恩平市首個(gè)“辦不成事”反映窗口揭牌啟用。南方+ 張婧媛 拍攝

　　持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與辦事創(chuàng)業(yè)、暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、加快構(gòu)建新發(fā)展格局的重要支撐。恩平設(shè)立“辦不成事”反映窗口，是該市深化“放管服”改革，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新舉措。

　　具體來(lái)看，“辦不成事”反映窗口受理范圍涉及受理不及時(shí)、辦理超時(shí)、特事特辦、辦事拖拉、推諉扯皮等五大類。企業(yè)、群眾在線上線下辦理政務(wù)服務(wù)時(shí)如遇辦事難、辦事慢、辦事繁甚至辦不成的情況，可直接向該窗口反映。

“辦不成事”反映窗口是解決群眾企業(yè)難題的兜底窗口。南方+ 張婧媛 拍攝

　　“這是一個(gè)‘兜底窗口’，企業(yè)、群眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，都可以來(lái)這里反映。凡是正當(dāng)合理、合法合規(guī)的訴求，我們都可以協(xié)調(diào)解決，或者提出解決思路。”恩平市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　“辦不成事”反映窗口如何辦事？按照“受理-研判-轉(zhuǎn)辦-反饋-歸檔”的全流程閉環(huán)工作機(jī)制，窗口工作人員在受理群眾訴求后，將第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)、分級(jí)、反饋、派單?，F(xiàn)場(chǎng)不能協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，將由“辦不成事”反映窗口向相關(guān)單位派發(fā)“工單”。收到“工單”后，辦事窗口單位須在2個(gè)工作日內(nèi)反饋事項(xiàng)辦理結(jié)果，特殊情況延時(shí)辦理最長(zhǎng)不超過(guò)5個(gè)工作日。

　　讓群眾不白跑路，是“辦不成事”反映窗口的職責(zé)。為此，恩平市建立“辦不成事”反映窗口工作聯(lián)席會(huì)議制度，安排專窗受理、專人跟進(jìn)、專項(xiàng)服務(wù)、專班督辦。針對(duì)共性問(wèn)題，相關(guān)部門將集中會(huì)診，提出系統(tǒng)改進(jìn)方案，確保真正解決群眾難題。

　　“辦不成事”反映窗口既是解決難題的兜底窗口、優(yōu)化服務(wù)的改革窗口，更是改善作風(fēng)的監(jiān)督窗口?！霸摲从炒翱谝欢ǔ潭壬闲纬闪说贡茩C(jī)制，在解決‘辦不成事’問(wèn)題的同時(shí)，也將推動(dòng)一些業(yè)務(wù)不精、擔(dān)當(dāng)不夠的工作人員加快提升辦事效能，通過(guò)倒逼來(lái)改進(jìn)服務(wù)、完善制度?！倍髌绞姓?shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　窗口開(kāi)設(shè)后，在恩平市政務(wù)服務(wù)大廳，不時(shí)有人來(lái)咨詢。辦事員一一記錄，并現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)辦事窗口或職能部門聯(lián)系?！稗k事難免會(huì)遇到未能成功審批等情況，有這樣一個(gè)窗口，暢通訴求反饋渠道，體驗(yàn)好了許多。”恩平市民吳女士說(shuō)。

　　近年來(lái)，恩平市加快推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造政務(wù)服務(wù)無(wú)堵點(diǎn)城市，“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”“一天辦結(jié)”等便民惠企舉措接連推出。當(dāng)前，恩平步入高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，探索新機(jī)制、新思路滿足企業(yè)的多樣化辦事需求，更是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的重要一環(huán)。

　　“要堅(jiān)持以人民為中心，真正用好‘辦不成事’反映窗口，落實(shí)工作牽頭、工作會(huì)商和一線工作法‘三項(xiàng)制度’，持續(xù)深化‘金牌店小二’‘首席服務(wù)官’制度，擦亮‘媽媽式’服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事件件有回音、事事有著落，以高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)營(yíng)造一流的營(yíng)商環(huán)境，助推恩平經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。”恩平市委副書記、市長(zhǎng)賴惠鎮(zhèn)表示。