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鎮(zhèn)鎮(zhèn)有聲 部門出彩④丨圣堂鎮(zhèn)：“130”工作法提升基層治理效能
圣堂鎮(zhèn)：
“130”工作法提升基層治理效能
農(nóng)村基層治理涉及面寬、量大、事多，群眾訴求往往涉及部門多且過程繁瑣，部分訴求難以快速有效反映并解決，為更好地暢通群眾訴求渠道，整合資源快速精準(zhǔn)解決群眾反映的問題，恩平市圣堂鎮(zhèn)探索構(gòu)建基層治理“130”工作法，打通基層社會治理“神經(jīng)末梢”，全面強化和提升基層治理能力和水平。
“一鍵辦”打造為民“直通車”
為提升基層治理能力和為民服務(wù)水平，圣堂鎮(zhèn)不斷探索智能化治理新路徑，積極搭建“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺，拓展群眾反映訴求的渠道，推動從“單向管理”變?yōu)椤半p向互動”，打造“群眾按鍵、網(wǎng)格服務(wù)”“全年不打烊、24小時接單”的基層治理新模式，打通服務(wù)群眾的“最后一米”?！耙绘I辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺的系統(tǒng)前端設(shè)備包含高靈敏度麥克風(fēng)、揚聲器、高清前置攝像頭，用于實時溝通和采集前端實景數(shù)據(jù)，群眾只需按一下鍵，即可觸發(fā)遠(yuǎn)程音視頻對話，連線鎮(zhèn)值班指揮中心，表達(dá)訴求，值班接單員可以即時對訴求內(nèi)容進(jìn)行解答和迅速安排網(wǎng)格員或相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行外送服務(wù)。
日前，村民梁永華通過“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺向鎮(zhèn)平安法治辦公室反映，其在稔崗村開發(fā)土地遭到同村梁禮毛阻撓，認(rèn)為其擅自砍了他家的竹子，要求賠償2000元，請求協(xié)助解決。當(dāng)天，圣堂鎮(zhèn)工作組迅速趕往現(xiàn)場對具體情況進(jìn)行了核查，并向市自然資源局“基層發(fā)令”，要求派業(yè)務(wù)骨干協(xié)助解決。經(jīng)調(diào)解，雙方終于就賠償問題達(dá)成一致，由梁永華向梁禮毛賠償1500元平息糾紛，雙方均對圣堂鎮(zhèn)處理結(jié)果表示滿意。目前，圣堂鎮(zhèn)有12個村（社區(qū)）建成“一鍵辦”試點30個，今年以來累計辦結(jié)群眾上報各類訴求服務(wù)事項57件，其中化解矛盾糾紛3件，幫助服務(wù)群眾15件，提供咨詢服務(wù)39件，累計幫助服務(wù)群眾300多人次。
圣堂鎮(zhèn)“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺
圣堂鎮(zhèn)“一鍵辦”指揮平臺
“三平臺”下好基層治理“一盤棋”
為著力鞏固和深化鎮(zhèn)街體制改革成果，切實將改革成果轉(zhuǎn)化為基層治理效能，圣堂鎮(zhèn)黨委不斷加強對鎮(zhèn)綜合治理委員會、公共服務(wù)委員會、綜合行政執(zhí)法委員會三個委員會的全面領(lǐng)導(dǎo)，積極完善三個委員會工作平臺建設(shè)，形成組織指揮、調(diào)度、力量統(tǒng)籌“一盤棋”的格局。遇上群眾訴求無法即時解決時，鎮(zhèn)值班指揮平臺按照訴求類型派單至相應(yīng)委員會辦公室，各辦公室根據(jù)工作實際，適時啟動工作協(xié)商機制，召集成員單位召開專題會議，共同研判解決，并將辦理情況反饋指揮平臺，全流程閉環(huán)管理，確保工作快速響應(yīng)、落實落地，形成了黨建統(tǒng)領(lǐng)、資源整合的基層治理格局。今年以來，“三個平臺”共辦結(jié)行政執(zhí)法案件12宗、調(diào)解矛盾糾紛5件、辦結(jié)信訪問題2宗。
“0距離”服務(wù)群眾“心連心”
圣堂鎮(zhèn)堅持以黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理，織密建強網(wǎng)格組織體系，將全鎮(zhèn)劃分為12個網(wǎng)格，并按照“1+1+N”模式配備網(wǎng)格員，即每個網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格長、1名專職網(wǎng)格員、多名兼職網(wǎng)格員。目前，全鎮(zhèn)網(wǎng)格工作隊伍由12個網(wǎng)格共12名專職網(wǎng)格長、12名專職網(wǎng)格員和195名兼職網(wǎng)格員組成，匯聚了“兩委”干部、村（居）小組長、警務(wù)人員、村醫(yī)等隊伍力量，為網(wǎng)格群眾提供多方面、全覆蓋精準(zhǔn)服務(wù)。同時推廣“背包住村”經(jīng)驗做法，結(jié)合“我當(dāng)一天網(wǎng)格員”活動，鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員定期上門走訪，把服務(wù)向一線下沉、向網(wǎng)格延伸，推動服務(wù)精準(zhǔn)對接、貼心到位，實現(xiàn)“小事不出格、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”。今年以來，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部、網(wǎng)格員共走訪低保戶、特困人員、獨居老人、殘疾人等特殊群體1000多戶次，收集并開展“排水渠修整”“道路硬底化”等民生實事23件，解決村民群眾“夏收難”“職工醫(yī)保繳費”“辦理兵齡補助”等微小事200多件。
網(wǎng)格員“接單即辦”上門“零距離面對面”解決訴求
