隨著網(wǎng)絡的便利化，越來越多群眾通過廣東政府服務網(wǎng)、廣東省市場主體全程電子化登記管理系統(tǒng)、粵商通等辦理營業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務。但是因為用戶素質(zhì)差異，部分申請人年齡跨度、文化水平差異較大以及對移動設備、電腦等操作能力的不足，使得“一網(wǎng)通辦”的第一步——足不出戶完成申請營業(yè)執(zhí)照難以實現(xiàn)。為此，恩平市市場監(jiān)督管理局推出點到點、手把手、一對一、實打?qū)嵉臉I(yè)務辦理服務，做到心貼心服務，力爭實現(xiàn)市場主體業(yè)務全程網(wǎng)辦，最大限度減少企業(yè)和群眾“跑腿次數(shù)”，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的良好營商環(huán)境，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。
    一是制作網(wǎng)辦操作流程，點到點明晰網(wǎng)辦步驟，提升群眾網(wǎng)辦體驗感。針對群眾由于不了解辦理事項的詳細流程、分不清辦理業(yè)務的具體類型，不清楚需要上傳的材料等等，有時會在申請的過程中浪費不少時間和精力。為解決此類問題，市市場監(jiān)管局堅持“便民為民”的服務宗旨，對各類型市場主體網(wǎng)辦業(yè)務均制作了詳細的操作流程，并在關(guān)鍵步驟處標注常見問題，寫明解決方式和咨詢電話，做到“一冊在手，辦法我有”，有效解決群眾在申請網(wǎng)辦過程中遇到的疑難和困惑。
    二是窗口辦理資料不齊，手把手現(xiàn)場指導網(wǎng)辦，提高群眾網(wǎng)辦滿意感。以往，群眾到窗口咨詢辦理營業(yè)執(zhí)照，對于關(guān)鍵材料不齊全的，群眾只能再跑一次?，F(xiàn)在，在現(xiàn)場申請辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務而又缺少關(guān)鍵材料的群眾，可通過使用開辦企業(yè)自助區(qū)電腦進行網(wǎng)上申辦，市市場監(jiān)管局派出窗口業(yè)務能手全程手把手指導填寫信息，上傳電子版材料，申請完成后現(xiàn)場即刻領取營業(yè)執(zhí)照。通過網(wǎng)辦途徑，即使攜帶的關(guān)鍵資料不齊全，群眾辦理營業(yè)執(zhí)照亦可實現(xiàn)由“再跑一次”變成“只跑一次”，大大提高了群眾對于網(wǎng)辦業(yè)務的滿意度。
    三是居家網(wǎng)辦遇到難題，一對一協(xié)調(diào)跟蹤解決，提升網(wǎng)辦有效申報率。對于群眾網(wǎng)辦問題的咨詢，市市場監(jiān)管局實行一對一“保姆式”對接服務，及時以電話、郵箱和視頻等方式，了解問題所在，減少因技術(shù)問題或材料錯誤導致申辦不成功。通過高頻對接、緊密協(xié)調(diào)，力爭在最短的時間、用最快的速度解決網(wǎng)辦中遇到的實際困難與問題，真正做到群眾辦事“零跑腿”。
    四是加快網(wǎng)辦業(yè)務受理，實打?qū)崪蚀_快速審批，縮短網(wǎng)辦業(yè)務辦理時長。網(wǎng)辦業(yè)務除了申請時快捷迅速，受理審批時也應當快速準確。市市場監(jiān)管局設置網(wǎng)辦業(yè)務受理窗，要求網(wǎng)辦業(yè)務當日申請當日受理，最遲不超過三個工作日，避免因受理不及時導致群眾等待回復時間過長，影響網(wǎng)辦體驗感。
    今年以來，恩平市新設立業(yè)務網(wǎng)辦率達100%，其他相關(guān)業(yè)務網(wǎng)辦率也在穩(wěn)步提升，“不見面，網(wǎng)上辦”逐漸成為群眾辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務的首選。營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上辦理流程一直在不斷優(yōu)化更新，市市場監(jiān)管局將以“服務最優(yōu)”為理念，持續(xù)組織窗口人員學習網(wǎng)辦業(yè)務知識，做好服務者角色，全面推進營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上辦理、審批制度標準化，持續(xù)深化“放管服”改革，使市場主體和群眾獲得感持續(xù)提升。