為進一步推動市場主體自覺遵守信用承諾，提升誠信經營意識。3月26日下午，市市場監(jiān)管局、市消委會開展以“加強主體信用承諾 高效化解消費糾紛”為主題的ODR企業(yè)培訓講座。

　　“ODR系統(tǒng)是市場監(jiān)管總局在全國12315平臺建設的在線消費糾紛解決系統(tǒng)。成為ODR企業(yè)后，即可通過ODR系統(tǒng)在線處理投訴，直接與消費者協商解決糾紛”，活動先由市市場監(jiān)管局副局長陳現鋒對《全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》進行解讀，從什么是ODR系統(tǒng)、ODR企業(yè)應當具備的基本條件、工作職責等方面展開詳細的講解，并全面宣傳使用ODR系統(tǒng)的意義和優(yōu)勢。

　　活動現場

　　隨后，陳現鋒同志總結了目前我市現有的ODR企業(yè)工作落實情況，并提出三方面意見：一是ODR企業(yè)要進一步提高認識，強化主體責任，采取積極措施推動ODR工作落實落細；二是ODR企業(yè)要加強對內部員工市場主體信用承諾的培訓，筑牢誠信經營理念，以優(yōu)質產品與服務贏得消費者信賴；三是各市場監(jiān)管所要強化對各類市場主體監(jiān)管力度，市消委會加強對ODR企業(yè)在處理消費糾紛方面開展行政指導，構建共建共治新格局。

　　接著，市消委會工作人員袁浩榆進行現場授課培訓，主針要對系統(tǒng)操作、投訴件處理流程、承辦人辦結流轉結果等方面進行實操演練，進一步提高企業(yè)ODR處置人員對該平臺的操作處置能力。

　　現場授課培訓

　　在互動交流環(huán)節(jié)，華潤超市代表譚橙葉從“設立‘四個有’、業(yè)務培訓經常化及線上云端調解”三方面，分享了華潤超市應用ODR系統(tǒng)的經驗做法，并表示接下來將繼續(xù)增強信用意識，探索更創(chuàng)新、高效的方式推進ODR機制的運行，進一步提升企業(yè)形象。

　　華潤超市代表進行工作經驗分享

　　活動最后，花海歡樂世界、壹號樂購超市、喜愛樂食品有限公司等3家企業(yè)代表上臺，現場簽訂申請書及《企業(yè)承諾書》，承諾自覺履行消費維權主體責任，誠信守法經營，遵守《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)規(guī)定，運用ODR機制積極妥善處理消費投訴，將消費糾紛化解在源頭，切實維權好消費者的合法權益。

　　企業(yè)現場簽訂申請書及承諾書

　　通過本次ODR企業(yè)培訓講座，強化了市場主體自律管理意識及信用意識，指導企業(yè)履行責任，讓消費糾紛化解在源頭，進一步促進市場主體健康有序發(fā)展。