近年來(lái)，江門市公安局堅(jiān)守人民公安為人民的初心使命，著力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，聚焦老年人日常生活涉及的高頻公安事項(xiàng)，堅(jiān)持傳統(tǒng)和科技“兩條腿”走路，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)老年人服務(wù)管理工作，讓老年人享有更周全、更貼心、更直接的公安便利化服務(wù)。

       據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年以來(lái)，我市公安機(jī)關(guān)共為60周歲以上老年人優(yōu)先辦理各類出入境證件或簽注3158人次，辦理駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)8204人次、機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)3989人次，辦理身份證203人次、戶口遷移315人次，為聾啞殘疾老人辦理身份證15人次。
  堅(jiān)持做好“上門辦”

全市公安戶政、車管等部門急群眾之所急，對(duì)因年老體弱、身體傷殘（?。┑仍蚺P床不起、行動(dòng)不便且有辦理戶籍、居民身份證或居住證等確需本人辦理業(yè)務(wù)的老年人，由工作人員進(jìn)行上門拍照、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)老年人的狀況及戶籍登記資料，用于完成后臺(tái)辦理身份證流程。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年以來(lái)，全市提供以上3項(xiàng)老人服務(wù)502人次。針對(duì)居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)和行動(dòng)不便的老年人，如需辦理車管駕、戶籍業(yè)務(wù)，可由親屬代為辦理，讓老年人“少跑腿”。通過(guò)“交管12123”App、“江門公安邑微警”以及63個(gè)機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站等線上線下渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費(fèi)支付、全程速遞信息查詢等便民服務(wù)。

全面實(shí)施“優(yōu)先辦

全市各級(jí)公安窗口部門專門設(shè)置了老年人等需扶助群體窗口，老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約直接到車管、出入境以及各鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)，享受免預(yù)約、免排隊(duì)服務(wù)，減少老年人等候時(shí)間。每個(gè)大廳均安排志愿者加強(qiáng)對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群的主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)先指引到綠色專窗辦理。

同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)老年人使用自助設(shè)備人工引導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)提供人工咨詢、指引等服務(wù)和幫助，協(xié)助老年人使用自助采集、自助辦證設(shè)備，方便老年人享有智能化服務(wù)。60歲（含）以上老年人申辦普通護(hù)照、往來(lái)港澳通行證或往來(lái)臺(tái)灣通行證，可直接用5年內(nèi)曾辦理過(guò)的出入境證件照片或居民身份證照片，無(wú)須現(xiàn)場(chǎng)重新拍照或提供照片。

組織做好“代繳辦”

全市公安窗口服務(wù)部門均保留了現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)收費(fèi)方式，為老年人繳納證照工本費(fèi)提供多種選擇。受理單位提供“代繳費(fèi)”服務(wù)，收取現(xiàn)金后由受理單位通過(guò)掃碼進(jìn)行支付。購(gòu)買老花鏡、放大鏡等老人用品，方便年長(zhǎng)申請(qǐng)人填寫表格，閱讀辦事指南。

針對(duì)眼睛不好、識(shí)字不多的老年人，由工作人員幫忙填寫表格，復(fù)印證明材料等，為老年人辦事提供方便。對(duì)不會(huì)操作掃碼支付、刷卡支付或行動(dòng)不便以及使用現(xiàn)金的老年人，均由負(fù)責(zé)收費(fèi)的工作人員先進(jìn)行代收費(fèi)，再統(tǒng)一進(jìn)行掃碼支付，并逐一做好收費(fèi)登記臺(tái)賬，確保發(fā)生退費(fèi)等情況時(shí)賬目一目了然。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年以來(lái)，共為老年人提供“代繳費(fèi)”服務(wù)371人。

集中開展“精準(zhǔn)辦”

公安機(jī)關(guān)在工作中發(fā)現(xiàn)生活不能自理的老年人，及時(shí)聯(lián)系轄區(qū)派出所及相關(guān)人員或機(jī)構(gòu)給予照顧、監(jiān)護(hù)，根據(jù)實(shí)際情況提供應(yīng)急救援服務(wù)。結(jié)合老年人群特點(diǎn)開展有針對(duì)性的宣傳引導(dǎo)，通報(bào)新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的手法特點(diǎn)，提高老年人識(shí)騙防騙能力，有效保護(hù)老年人合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益。從民政、殘聯(lián)等部門收集生活困難和殘疾人信息，同時(shí)協(xié)調(diào)各村（居）委會(huì)進(jìn)行研判，集中組織人員上門調(diào)查做好辦證工作。疫情期間對(duì)于不能出示手機(jī)健康碼和行程卡的老年人，在體溫檢測(cè)正常的情況下，填寫“健康調(diào)查問(wèn)卷”后予以進(jìn)入辦證大廳辦理業(yè)務(wù)。