近日，恩平市行政服務(wù)中心工程建設(shè)綜合窗口收到東成鎮(zhèn)融創(chuàng)望江府樓盤開發(fā)商送來的一面錦旗，上面寫著“熱情周到服務(wù)好、排憂解難效率高”。開發(fā)商對(duì)窗口工作人員高效辦理樓盤竣工驗(yàn)收備案工作表示充分肯定。

      根據(jù)工程進(jìn)度，融創(chuàng)望江府樓盤開發(fā)商希望在2025年元旦前辦好驗(yàn)收手續(xù)，恩平市行政服務(wù)中心協(xié)同多個(gè)部門，窗口工作人員加班加點(diǎn)，耐心指導(dǎo)該樓盤開發(fā)商準(zhǔn)備相關(guān)資料，加快審批進(jìn)度，該樓盤終于在元旦前順利通過了竣工驗(yàn)收備案，體現(xiàn)了窗口工作人員高效便捷的服務(wù)水平，也展示了政府部門優(yōu)化營商環(huán)境的決心和成果。

      近年來，恩平市行政服務(wù)中心聚焦“高效辦成一件事”，全力優(yōu)化營商環(huán)境，推行“一窗式”集成綜合服務(wù)改革，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，辦事群眾只在一個(gè)窗口遞交資料就可以一次性辦好所有手續(xù)。同時(shí)，該中心還推行商事登記全程電子化、“微信+智能化”審批，實(shí)現(xiàn)開辦企業(yè)“一天辦結(jié)”、“零成本”。

      項(xiàng)目是發(fā)展主引擎。該中心重視新項(xiàng)目服務(wù)，成立園區(qū)專窗，組建工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)專班，實(shí)行項(xiàng)目“一個(gè)窗口”“一站式”服務(wù)與管理，涉企業(yè)務(wù)“零距離”辦理，實(shí)現(xiàn)“拿地即開工”“驗(yàn)收即發(fā)證”。

      民生改善，百姓實(shí)惠，是政府服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。該中心努力改善基層政務(wù)服務(wù)設(shè)施，打通服務(wù)群眾"最后一公里"。首先，推廣使用“粵智助”，在全市設(shè)置170臺(tái)“粵智助”自助機(jī)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”和辦事不求人。同時(shí)，推動(dòng)“視頻辦”向基層延伸，目前已在各鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心、工業(yè)園區(qū)和全市175個(gè)村（居）黨群服務(wù)中心設(shè)置“視頻辦”服務(wù)窗口，讓政務(wù)服務(wù)更貼心。

      “群眾利益無小事”。該中心關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)，堅(jiān)持不懈解決群眾急難愁盼問題。針對(duì)市民反映工作日“上班沒空辦、中午無人辦”難題，該中心在市鎮(zhèn)兩級(jí)辦事大廳推行工作日“中午不打烊”延時(shí)服務(wù)，中午下班時(shí)間段安排人員值班，實(shí)現(xiàn)辦公時(shí)間無縫對(duì)接。同時(shí)，在辦事大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，通過兜底服務(wù)，受理解決企業(yè)、群眾遇到的“不給辦”“很難辦”等問題，讓群眾辦事不白跑、有人幫。推廣落實(shí)“未訴先辦”新模式，提前預(yù)測熱點(diǎn)問題，對(duì)可能發(fā)生的訴求進(jìn)行提前干預(yù)和預(yù)案設(shè)置，如2024年全市學(xué)生入學(xué)事項(xiàng)投訴量同比下降近50%。