1月16日，市行政服務(wù)中心組織召開2024年度政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議，總結(jié)2024年和部署2025年熱線管理工作。納入江門市考核的48個(gè)平臺(tái)單位聯(lián)絡(luò)員參加會(huì)議。

      市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以“傾聽民聲，集聚民智，排解民憂”為宗旨，貫徹落實(shí)深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗(yàn)，致力快速高效解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，做到早推進(jìn)、早解決、早回復(fù)，在主動(dòng)服務(wù)中贏得理解和支持，在解決問題中讓群眾滿意。2024年受理有效事項(xiàng)38443宗（2023年28039宗），同比增長37.1%，回復(fù)率100%，切實(shí)為企業(yè)和群眾紓困解難。

      會(huì)上總結(jié)了2024年度熱線工作，要求以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度處理熱線工作，各責(zé)任單位對(duì)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)要認(rèn)真辦理，盡量保證每一宗訴求按質(zhì)按時(shí)辦好。同時(shí)，要善于化解矛盾防患于未然，“群眾利益無小事”，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間及時(shí)化解。此外，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向提高事項(xiàng)辦理效率，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限接收、辦理、回復(fù)工單，盡量避免超期辦理、退回重辦等情況出現(xiàn)。

      會(huì)議為獲得2024年度熱線優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)了證書。