6日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告，報(bào)告顯示，2023年三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴328，884件，解決278，659件，投訴解決率84.73%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35，320萬元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4，664件，加倍賠償金額117萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢25萬人次。

　　近年來，服務(wù)消費(fèi)的需求和規(guī)模不斷增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到56.0%，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到66.1%。隨著服務(wù)業(yè)比重的提升，服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者投訴也隨之增加。報(bào)告列舉了七項(xiàng)投訴熱點(diǎn)問題，并提出相關(guān)意見建議。其中，中介投訴熱度不減。房屋、留學(xué)、婚戀等中介領(lǐng)域長(zhǎng)期存在著一些不規(guī)范、不誠信、不透明的問題，給消費(fèi)者帶來了不少困擾和損失。

　　一是留學(xué)中介退費(fèi)難。消費(fèi)者因?yàn)椴豢煽沽Φ仍驔Q定不再申請(qǐng)出國(guó)留學(xué)，但留學(xué)機(jī)構(gòu)卻不退還消費(fèi)者已支付的中介服務(wù)費(fèi)。有的留學(xué)機(jī)構(gòu)承諾若申請(qǐng)國(guó)外學(xué)校失敗就退還相關(guān)費(fèi)用，但后續(xù)消費(fèi)者未被錄取卻拒絕退還費(fèi)用。

　　二是婚戀中介信息審核不嚴(yán)。如婚戀平臺(tái)對(duì)用戶的身份證明、學(xué)歷信息、收入狀況等審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致消費(fèi)者被騙。

　　三是房屋中介領(lǐng)域頑疾難除。如房屋中介到期不退租房押金、發(fā)布虛假房源招攬客戶等多年存在的老問題依舊難除。

　　中介行業(yè)涉及多個(gè)領(lǐng)域，因此需要跨部門的監(jiān)管合作。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議進(jìn)一步完善中介行業(yè)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加大對(duì)中介機(jī)構(gòu)發(fā)布虛假信息的處罰力度，對(duì)中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行“靶向”監(jiān)管，規(guī)范中介行業(yè)的市場(chǎng)秩序和行為準(zhǔn)則。加快推進(jìn)中介行業(yè)的信用體系建設(shè)，建立中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的信用檔案，定期公布其信用評(píng)級(jí)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，倒逼中介機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員依法誠信從業(yè)。消費(fèi)者在選擇中介機(jī)構(gòu)時(shí)，要從中介機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、口碑、經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量等多方面考量。