本期在線訪談音頻實錄：

在線訪談第二十七期文字實錄：

萍  萍：大家好，歡迎收聽《在線訪談》節(jié)目，我是萍萍，本節(jié)目由：恩平市人民政府辦公室、市委宣傳部主辦，市科工商務局、恩平市廣播電視臺承辦。今期節(jié)目的嘉賓是：市政務服務數(shù)據管理局黨組書記、局長，市行政服務中心黨組書記、主任，江門市公共資源交易中心恩平分中心主任鄭前進，鄭局長歡迎你。

鄭前進：主持人好，各位聽眾朋友好！

萍  萍：今天是“在線訪談”節(jié)目的第27期，逢周三上午9:00—10:00播出，敬請大家關注收聽。大家在收聽我們節(jié)目的同時，也可以向我們的嘉賓提問的。大家可以通過我們的熱線電話：7728880，關注微信公眾號：FM977恩平電臺， Q群：576641562，歡迎大家踴躍參與我們的節(jié)目。

市政務服務數(shù)據管理局黨組書記、局長，市行政服務中心黨組書記、主任，江門市公共資源交易中心恩平分中心主任鄭前進介紹工作情況

下面有請介紹一下我們市政務服務數(shù)據管理局、市行政服務中心以及江門市公共資源交易中心恩平分中心相關的工作情況，有請鄭局長

近年來，市行政服務中心、公共資源交易中心以方便群眾為出發(fā)點，著力為廣大企業(yè)和群眾提供優(yōu)質高效服務，取得一定成效。2019年2月份，我市進行機構改革，成立了市政務服務數(shù)據管理局，負責政務信息集約化管理、行政審批制度改革、審批服務便民化、數(shù)字政府和公共資源交易管理等工作。在推進政務服務便民化方面主要做了以下幾方面工作：

一是搭建市鎮(zhèn)村三級政務服務平臺，基層群眾在家門口就可以辦事。我市全力推進“一門式一網式”政務服務改革，搭建了“1（市級）+11（鎮(zhèn)街）+174（村、社區(qū)）”三級實體辦事大廳，基本實現(xiàn)“一門集中一窗辦理”。市級辦事大廳可辦理行政許可和一般事項1230項，鎮(zhèn)級辦事大廳可辦理事項278項，村級辦事大廳可辦理事項103項。有的事項群眾可在村委會或社區(qū)直接辦理，比以前方便多了。

二是行政職能部門集中辦公，一窗受理，群眾辦事更加方便。目前，行政服務中心辦事大廳有27個部門單位進駐，每年為群眾辦事20多萬件。為方便群眾辦事，我們將涉及多部門的事項進行整合，設置綜合窗口和專業(yè)窗口受理，讓辦事群眾一目了然。此外，在二樓辦事大廳增設了市場監(jiān)管業(yè)務分類導辦、代辦、人工咨詢區(qū)，設置二維碼辦事指南和“開辦企業(yè)便利化自助服務區(qū)”，指導群眾辦事。要了解更多詳情可關注微信公眾號“恩平行政服務”。

三是12345政府服務熱線24小時受理群眾訴求，每個訴求做到百分百回復。政府服務熱線投訴渠道變寬了，目前可使用電話、微信、網上等多種渠道24小時全天候受理。恩平市12345政府服務熱線已經成為市民咨詢問題、表達訴求和建言獻策的重要渠道之一，我們受理的訴求做到百分百回復。

四是公共資源交易實施電子招投標和啟用網上中介服務“超市”，交易過程更加公平公正公開。目前，工程項目市政房建類招投標已全部實現(xiàn)異地電子評標，四大類交易業(yè)務基本實現(xiàn)全程電子化。2018年6月29日，江門市成為全省網上中介服務超市首個啟用城市。電子招投標的實施和網上中介服務“超市”的啟用，實現(xiàn)了“交易不見面”“過程全留痕”，優(yōu)化了我市營商環(huán)境。

萍  萍：下面是熱線互動環(huán)節(jié)，請各位聽眾通過熱線電話和微信與嘉賓互動。

一、你好，我是沙湖鎮(zhèn)的，想查一下自己的社保買了多少年，由于我行動不是很方便，我想問一下，在沙湖鎮(zhèn)可以查社保嗎？（電話提問）

(鄭局長回答)感謝這位聽眾的提問。查社保不一定要到市社保局查，在各鎮(zhèn)或者部分村委會都可以查到。目前，我市在11個鎮(zhèn)（街）公共服務中心、11個村委會（社區(qū)）黨群服務中心、恩平園區(qū)及市行政服務中心共安裝了“僑都之窗”自助終端機25臺。僑都之窗終端機可辦理打印參保證明、打印無房證明、打印完稅證明、繳納交通罰款、粵通卡充值、信用卡還款、不動產登記查詢、公積金查詢等業(yè)務。這位聽眾可以前往就近沙湖鎮(zhèn)公共服務中心或者上凱村委會黨群服務中心“僑都之窗”自助查詢打印。如果還有什么不清楚的，也可以撥打市行政服務中心咨詢電話7826150咨詢。

二、你好，有時到辦事大廳辦事，有的窗口工作人員在解釋辦事手續(xù)時，講得不是很詳盡，問多幾次后，有的態(tài)度變得不耐煩，對于服務態(tài)度差的窗口工作人員，是如何處理的？（微信提問）

(鄭局長回答) 你好，對于窗口工作人員服務態(tài)度差這種情況，我們是有嚴格制度進行管理的。辦事大廳安裝了高清視頻槍，并與市紀委系統(tǒng)對接，由市行政服務中心和市紀委進行實時監(jiān)控。對窗口工作人員服務態(tài)度差的情況，一旦查實，將嚴格按照考核方案的要求進行扣分，情節(jié)特別嚴重的將實行一票否決，取消窗口工作人員年度考核評優(yōu)資格。同時，函告窗口人員單位，情節(jié)嚴重者要求原單位另派人員換崗。近年來，我們非常注重對窗口人員的業(yè)務培訓，每年組織開展窗口工作人員的業(yè)務、素質培訓，從而提高窗口工作人員服務水平。此外，我們每年還開展“服務之星”和“紅旗窗口”評選活動，通過一系列措施，促進窗口工作人員文明素質進一步提升。如遇到窗口工作人員服務態(tài)度差，可以撥打7826177或12345向我們反饋。

三、你好，我在外地工作，平時沒有時間回恩平辦事，想咨詢一下，行政服務中心周末時間正常辦公嗎？（電話提問）

(鄭局長回答)感謝這位聽眾的提問。目前，行政服務中心除了公安出入境大廳每周六上午正常受理業(yè)務外，其他辦事窗口在周末時間是不對外辦公的。不方便在周一到周五工作時間辦理公安出入境相關業(yè)務的市民，可選擇在周六上午到行政服務中心公安出入境大廳辦理。另外，辦事大廳設有24小時自助區(qū)，包括僑都之窗自助服務區(qū)、公安自助服務區(qū)，市民可在周末時間到自助服務區(qū)辦理業(yè)務。下一步，我們將探索推行“5+X”工作日服務模式，進一步優(yōu)化營商環(huán)境、便民利企，更好地為市民提供優(yōu)質服務。

四、你好，我之前曾打過12345政府服務熱線反映過有關小食店晚上食客發(fā)出噪音的問題，相關部門也對我的訴求進行調處，但效果不明顯。我想問一下：如果群眾對職能部門的處理結果不滿意，會怎么處理？（電話提問）

(鄭局長回答) 群眾的訴求事項回復后，如果對職能部門的處理結果不滿意，投訴人可以直接與承辦部門聯(lián)系溝通，再次表達自己的意見，協(xié)商解決。也可以再次向12345反饋，我們會整理投訴人的意見，重新轉交到職能部門辦理。有的事項如果涉及多個部門職能，處理難度較大，我們會協(xié)調有關部門實地了解情況，分清責任，協(xié)調有關職能部門跟進。

五、請問，孤寡老人、殘疾人士等特殊群體到行政服務中心辦事，有什么特殊的服務措施嗎？（微信提問）

(鄭局長回答) 市行政服務中心辦事大廳設有老弱病殘孕等特殊人群愛心專座、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間和母嬰室，還提供輪椅等便民設施。另外，服務大廳設有“優(yōu)撫對象優(yōu)先”窗口，優(yōu)撫對象憑《中華人民共和國殘疾軍人證》或《優(yōu)撫對象撫恤補助證》等相關證件，均可享受優(yōu)先服務。

六、前段時間，我到不動產窗口辦理業(yè)務，由于人比較多，等候時間比較長，對于這種情況你們有沒有辦法可以快點？（電話提問）

(鄭局長回答)您好，您提到的等候時間長的問題我們已經進行整改，除了加強窗口人員綜合業(yè)務培訓，進一步提高辦事效率和服務質量外，我們還實施不動產登記集成服務改革，設立不動產登記綜合受理窗口，今年內實現(xiàn)不動產登記“一號申請、一窗受理、線上審批、統(tǒng)一出證”，改革完成后，辦事效率會進一步提高，等候時間長問題會得到緩解。此外，我們聯(lián)合市自然資源局，將個人住房登記查詢和不動產登記信息查詢業(yè)務納入“僑都之窗”的自助終端服務，市民可在“僑都之窗”全天候自助查詢打印江門地區(qū)個人住房登記信息，這樣可以進一步緩解排隊等候問題。

七、您好，我是外地人，想在恩平開辦企業(yè)，辦理工商營業(yè)執(zhí)照，想問一下是否可以網上辦理？（微信）

(鄭局長回答) 您好，營業(yè)執(zhí)照現(xiàn)在是可以網上辦理的。只要在網上搜索“廣東政務服務網”，打開網頁點擊“企業(yè)開辦”模塊，按照網頁提示填好相關信息，就可以在網上申請辦理營業(yè)執(zhí)照了。現(xiàn)在申請辦理營業(yè)執(zhí)照，既可以在網上辦理，也可以前來窗口辦理，如果申請資料齊全的，從受理登記申請時計起，1.5個工作日內就可以辦結業(yè)務。要了解詳情可撥打電話7826166咨詢。

八、您好，現(xiàn)在互聯(lián)網時代，使用手機網上購物很方便，請問可不可以通過智能手機、平板電腦等設備辦理相關政府業(yè)務？（電話提問）

(鄭局長回答) 這位聽眾，您好。通過手機、平板或者其它移動終端是可以聯(lián)網辦理政府審批業(yè)務。“粵省事”是我國首個集成民生服務微信小程序，群眾可通過“實人+實名”身份認證核驗，即可在小程序通辦多項民生服務事項。“粵省事”可申辦的事項包括公安出入境外管業(yè)務、港澳車業(yè)務、無犯罪記錄、戶籍證明、居住證申辦，還有社保個人基本資料查詢、醫(yī)療保險門診選點查詢、養(yǎng)老保險參保繳費信息、職工醫(yī)療保險參保繳費信息等等高頻政務服務事項，另外還可以使用身份證、駕駛證、行駛證、結婚證等相關個人的電子證照。還有更多的功能，需要用戶去關注體驗 。另外，還可以安裝廣東政務服務網的廣東政務服務網移動APP，注冊后辦理相關業(yè)務。

九、你好，我是委內瑞拉國籍的，近期回來恩平發(fā)展，想問下我這種外籍人員，可以參加公共資源交易中心的投標嗎？（電話提問）

(鄭局長回答) 你好，你提出的這個問題很有代表性，之前也有不少僑胞咨詢過。公共資源交易中心為政府采購、土地使用權和礦業(yè)權、工程建設項目等招投標活動提供場所、設施和服務。請問你想參加哪一方面的投標呢？

市民問：是土地拍賣方面的。

(鄭局長回答)土地使用權方面，你可以登錄江門市公共資源交易網，土地與礦業(yè)權網上掛牌公告一欄可以看到近一周的交易時間和公告須知，交易中心無法限定參加招投標人員的身份。根據相關文件規(guī)定，中華人民共和國境內外符合條件的自然人、法人和其他組織，均可通過交易中心交易系統(tǒng)依法參與產權交易?？偟膩碚f，你持有委內瑞拉護照，到公共資源交易中心來參加競買是沒問題的。

十、你好，有個問題想了解一下，打12345政府服務熱線電話表達訴求時，為了進一步佐證事實，我想發(fā)送一些相關照片給你們，請問可以通過什么途徑上傳有關圖片？？（微信提問）

(鄭局長回答) 群眾在表達訴求時，如果要同時上傳圖片，要先關注微信公眾號“江門微市長”或“恩平微市長”，然后打開這兩個公眾號，點擊微互動里的“微投訴”，在微信界面直接輸入發(fā)送。相關訴求將會轉交到有關部門進行處理并及時作出回應。

十一、你好，我上周到市行政服務中心辦事，下午4點已經沒有停車位了，我想問問，辦事停車難問題如何解決？？（微信提問）

(鄭局長回答) 目前，行政服務中心停車場由市社保局、市人社局、市行政服務中心、市公共資源交易中心、市政務服務數(shù)據管理局等多個單位及辦事群眾共同使用，由于目前在大院辦公的人員已超過200人，而大院內車位只有170個左右，加上辦事群眾的車輛，停車位確實緊張。為解決這個問題，我們也做了大量工作，包括與交警、城管等部門溝通，在辦公大院對出河堤兩邊道路規(guī)劃了200多個停車位，可供辦事群眾使用。同時，周邊道路，包括君匯上城、錦繡香江小區(qū)對出道路、馮如廣場邊等路段也規(guī)劃了不少停車位，辦事群眾可將車輛停放在上述地點。此外，如果條件成熟，我們還可以考慮興建立體停車場或地下車庫。

十二、你好，我是做資產評估的，網上看到廣東省在建設網上中介服務超市，聽說不少同行都加入了，請問要怎么樣報名加入呢？（微信提問）

 (鄭局長回答) 你好，首先我為大家解釋一下什么叫網上中介服務超市。廣東省網上中介服務超市是打通群眾辦事“中梗阻”，推動中介服務市場更有活力，更加有序、健康發(fā)展，促進各級行政職能更加規(guī)范、高效、透明運行，進一步優(yōu)化營商環(huán)境的前提下建設的一個平臺。中介服務超市是為項目業(yè)主、中介服務機構提供購買、承接以上服務的網上交易場所，實現(xiàn)“一地進駐、全省通行”，使中介服務交易在陽光下運行。

聽你說是做資產評估的，那就可以作為供應商參加中介服務超市，登錄廣東省公共資源交易中心網站，填報相關資料并注冊，然后去江門市公共資源交易中心辦理證書，整個流程不需任何門檻，也不需要跑其他任何單位。完成注冊后你可以在中介超市自愿選擇符合條件的項目報名，并在選取期間進行競價，價低者得，中選后才與業(yè)主簽訂合同。

現(xiàn)在網上中介服務實行全流程網上辦理，每個步驟都有記錄。另外，你在江門注冊了，這個賬號是全省通用的，可以參加其他市區(qū)項目。

十三、你好，我想了解一下恩平市12345政府服務熱線電話是哪個時間段接聽的？想反映問題，除了打12345熱線電話還有什么投訴渠道嗎？（微信提問）

(鄭局長回答) 目前，12345政府服務熱線已經實現(xiàn)了全天候24小時受理群眾訴求，不論是工作日、雙休日或國家法定節(jié)假日均可受理群眾訴求。群眾除了撥打12345，還可以通過恩平信息網、廣東省政務服務網、人民網進行網上投訴，或關注微信公眾號“恩平微市長”、“江門微市長”表達訴求、提出咨詢、反映問題。

十四、我想問一下，在行政服務中心辦事可不可以提前預約取號？（微信電話提問）

(鄭局長回答) 為進一步方便群眾辦事，市行政服務中心推行政府辦事預約服務，范圍覆蓋全市，包括市行政服務中心、各鎮(zhèn)（街）公共服務中心。市民可以關注“江門政務”微信公眾號進行在線預約，預約采用實名制，預約人需要如實提供姓名、身份證號碼（或者軍官證號碼、外籍人士護照號碼）、手機號碼等個人信息。有需要的市民可進行預約辦事。

十五、你好，我平時經常聽一些朋友說，有事情打12345政府服務熱線會有部門來處理，請問政府服務熱線一般會受理那些方面的事項？比較緊急的事情，可以打電話給你們嗎？（微信電話提問）

(鄭局長回答)政府服務熱線全天24小時都可以受理市民的訴求，一般受理關于市容市政、園林綠化、城市規(guī)劃、行政執(zhí)法、環(huán)境保護、社會保障、消費維權等方面的咨詢、訴求、建議等非緊急事項。政府服務熱線是一條非緊急服務熱線，如市民有涉及生命財產安全的緊急求助，建議直接撥打110、120電話。

節(jié)目直播中

萍  萍：鄭局長，政務服務數(shù)據管理局、市行政服務中心及公共資源交易中心對于今年的工作將會有哪些安排呢？

鄭前進：2019年，政務服務數(shù)據管理局、市行政服務中心及公共資源交易中心將圍繞市委、市政府中心工作，進一步深化改革，在讓群眾辦事更加方便方面下功夫。重點做好以下幾項工作：

一是實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”。繼續(xù)推進“一窗受理，集成服務”改革，規(guī)范市鎮(zhèn)村三級行政服務大廳建設，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”“只到一個窗”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”“線上一網通辦”。

二是實現(xiàn)讓信息數(shù)據“多跑路”辦事群眾“少跑腿”。穩(wěn)步推進“數(shù)字政府”綜合改革，擴大政務數(shù)據共享應用，打造“成本最低、效率最高、服務最好”的營商環(huán)境，讓信息數(shù)據“多跑路”，讓辦事群眾“少跑腿”。

三是把政府服務熱線辦成暢通社情民意的重要服務平臺。進一步提升“12345”政府服務熱線水平，借助政府服務熱線這個平臺，更加廣泛地聽民情、解民困、分民憂，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務。

萍  萍：好，由于時間關系，我們的節(jié)目要暫告一段落了。如果大家還有相關問題想咨詢或提出意見的，可以繼續(xù)發(fā)信息或來信給我們，也可以撥打咨詢電話：7826177。再次多謝：市政務服務數(shù)據管理局黨組書記、局長，市行政服務中心黨組書記、主任，江門市公共資源交易中心恩平分中心主任鄭前進接受我們的訪問！

鄭前進：不用客氣，希望大家繼續(xù)多提寶貴意見，使我們的工作做得更好！

萍  萍：好，本期節(jié)目時間就到這，多謝大家的收聽。下期的節(jié)目時間會在4月10日上午9：00———10：00，敬請大家繼續(xù)關注，我是萍萍，我們下期節(jié)目再見。