誕婷：大家好，歡迎收聽《在線訪談》節(jié)目，我是誕婷，本節(jié)目由：恩平市人民政府辦公室、市委宣傳部主辦，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、恩平市廣播電視臺承辦。今期節(jié)目的嘉賓是：恩平汽車總站葉柏儒總站長，歡迎你。

　　葉柏儒：主持人好，各位聽眾朋友好！

　　誕婷：今天是“在線訪談”節(jié)目的第54期，隔周三上午9:00—10:00播出，敬請大家關(guān)注收聽。大家在收聽我們節(jié)目的同時，也可以向我們的嘉賓提問的。大家可以通過我們的熱線電話：7728880，關(guān)注微信公眾號：恩平電臺，Q群：576641562，歡迎大家踴躍參與我們的節(jié)目。

　　下面有請葉總站長介紹一下我們恩平汽車總站相關(guān)的工作情況，有請葉總站長。

　　葉柏儒：恩平汽車總站是廣東省江門市汽運(yùn)集團(tuán)有限公司屬下的國有控股企業(yè)，經(jīng)營道路班車客運(yùn)、包車客運(yùn)、普通貨運(yùn)、小件快運(yùn)、旅游、機(jī)動車維修等多項業(yè)務(wù)，是安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級達(dá)標(biāo)企業(yè)。恩平汽車總站在市委市政府、國資委、江門汽運(yùn)集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，以服務(wù)人民美好出行為中心，堅持“安全第一、效益優(yōu)先、穩(wěn)中求進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展”的工作方針，安全管理和創(chuàng)新經(jīng)營兩手抓，積極推進(jìn)恩平汽車總站遷建工程項目，持續(xù)提升安全和服務(wù)水平，推動恩平交通運(yùn)輸事業(yè)不斷取得新進(jìn)展。

　　一是大力推出便民利民舉措，方便群眾出行。一方面加快互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程，推廣微信售票、線上免費改簽、進(jìn)站檢票“一臉通”等，旅客通過手機(jī)就可提前購買預(yù)售票，不用到車站排隊購票。另一方面，積極配合恩平市關(guān)于農(nóng)村客運(yùn)“村村通班車”的部署，我站先后開通恩城至沙湖那梨、南閘土嶺、李邊村委會，恩城至牛江七堡里，恩城至橫陂甘圍、橫盤，恩城至那吉大蓮等農(nóng)村客運(yùn)班車，方便群眾出行，上述幾個村鎮(zhèn)群眾以往幾經(jīng)周折換乘才能到達(dá)恩城的情況得以改善。

　　二是按照我市創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作部署和要求，對照考評標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)復(fù)評迎檢各項工作，抓住汽車總站作為服務(wù)窗口單位的特點，以便民利民為舉措，以宣傳為重點，進(jìn)一步完善站場配套設(shè)施，推進(jìn)廁所革命，從硬件、形象、宣傳、安全、服務(wù)等方面全力推進(jìn)創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作，將我站服務(wù)窗口打造成倡導(dǎo)文明新風(fēng)的窗口。

　　三是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，堅持“做足一百分 服務(wù)為大家”的質(zhì)量方針，深入開展客運(yùn)服務(wù)“雙創(chuàng)”競賽、崗位技能競賽活動，建立旅客滿意度調(diào)查跟蹤機(jī)制，對線上線下旅客反饋意見建議及時跟蹤回復(fù)，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　四是積極響應(yīng)市委市政府和市交通運(yùn)輸局關(guān)于建設(shè)“四合一”農(nóng)村客運(yùn)站的工作部署，投資建設(shè)位于沙湖鎮(zhèn)新型建材工業(yè)城的成平客運(yùn)站，建成集客運(yùn)、物流、旅游、超市為一體的“四合一”站場，并于2019年1月18日開業(yè)啟用，服務(wù)我市三農(nóng)經(jīng)濟(jì)，助力全域旅游發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興添磚加瓦。

　　五是按照江門市國資委、江門汽運(yùn)集團(tuán)公司和恩平市委、市政府的統(tǒng)一部署，在各級的大力支持下按計劃推進(jìn)新車站建設(shè)立項、工可、預(yù)算、設(shè)計、招標(biāo)等各項階段性工作任務(wù)。2019年10月28日，恩平汽車總站遷建工程舉行了開工儀式，標(biāo)志著新車站建設(shè)項目正式開工建設(shè)。

　　六是按照市委市政府有關(guān)打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的工作部署，積極開展黨內(nèi)結(jié)對關(guān)愛困難黨員、巾幗文明崗結(jié)對共建、貧困戶幫扶等關(guān)愛活動，助力幫扶對象解決實際困難。

　　廣大市民朋友如果想要了解更多交通、旅游信息及便民服務(wù)，可以登錄“廣東省江門市汽運(yùn)集團(tuán)有限公司”網(wǎng)站：http://www.jmqyjt.com/，也可以關(guān)注微信公眾號“江汽運(yùn)集團(tuán)”或“恩平汽車總站”查詢辦理。

　　誕婷：下面是熱線互動環(huán)節(jié)，請各位聽眾通過熱線電話和微信與嘉賓互動。

　　問題一、您好，我想問一下，疫情期間，車站有哪些措施，可以保障乘客的安全？電話提問

　　葉柏儒：這位聽眾你好，為做好疫情防控工作，給旅客朋友提供安心、放心的候、乘車環(huán)境，我站主要采取的工作措施有三方面：一是全面加強(qiáng)公共場所的清潔和消毒工作，從1月21日起，每天對售票廳、候車室、洗手間、停車場、通道等公共場所和客運(yùn)車輛從里到外進(jìn)行全面的消毒。二是做好本站員工的自我防護(hù)，員工佩戴口罩上崗，每天上班前測量體溫。三是要求旅客佩戴口罩進(jìn)站乘車，并聯(lián)合交通、公安、疾控中心人員對進(jìn)、出站旅客進(jìn)行體溫監(jiān)測和身份查驗，體溫正常的乘客才能進(jìn)站乘車，并對每一位乘客進(jìn)行詳細(xì)的信息登記，以實現(xiàn)乘車人信息可追蹤。

　　在這里，我也呼吁廣大旅客朋友，積極配合我站開展疫情防控工作，佩戴口罩進(jìn)站乘車、自覺接受體溫測量、提供個人信息進(jìn)行登記、文明乘車，保護(hù)自己的同時也保護(hù)他人。

　　問題二、您好，前段時間恩平總站好多班車都停班了，請問什么時候恢復(fù)發(fā)班？微信提問

　　葉柏儒：這位聽眾你好，前段時間，由于受到新冠肺炎疫情的影響，群眾出行減少，我站根據(jù)市疫情防控工作部署和行業(yè)主管部門的有關(guān)要求，從2020年春節(jié)假期至2月8日期間，減少班車運(yùn)行，市際以上班車大部分暫停。自2月9日起，按照交通主管部門的部署和要求，為配合各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我站各班線班車逐步恢復(fù)運(yùn)營，目前已有60%的客運(yùn)線路恢復(fù)發(fā)班。同時我站還推出“門到門”、“點對點”包車服務(wù)，在抓好疫情防控的同時為群眾出行提供運(yùn)輸保障，助力務(wù)工人員返崗復(fù)工?？紤]到群眾出行需求仍然不大，我站根據(jù)客源實際對各線路的發(fā)車班次、時間進(jìn)行靈活調(diào)整，相應(yīng)的交通信息會通過“恩平汽車總站”公眾號發(fā)布，有出行需求的市民朋友可以通過三種途徑獲取班次信息：一是關(guān)注“恩平汽車總站”微信公眾號查詢；二是撥打我站服務(wù)熱線0750-7738597進(jìn)行咨詢；三是關(guān)注“江汽運(yùn)集團(tuán)”公眾號查詢購票。

　　問題三、您好，我在總站售票窗口購買車票，拿到的是乘車憑證，如果需要報銷到哪里領(lǐng)取相應(yīng)的發(fā)票？微信提問

　　葉柏儒：為適應(yīng)信息化時代要求，國家2012年以來大力推廣電子發(fā)票，為加快“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程，把便民利民做得更好，我站繼推出微信購票服務(wù)之后，自2019年7月起新增電子發(fā)票業(yè)務(wù)，旅客在站上購買車票時，我們提供乘車憑證給旅客作為乘車依據(jù)。如旅客需要發(fā)票，無論是在站上購票還是通過網(wǎng)上購票的旅客，都可以在“江汽運(yùn)集團(tuán)”微信公眾號上申請電子發(fā)票或直接在車站服務(wù)窗口向我們的工作人員提出申請。在“江汽運(yùn)集團(tuán)”微信公眾號上申請電子發(fā)票的操作方法也很簡單，首先進(jìn)入公眾號，在窗口下方菜單上點擊【出行服務(wù)】，然后進(jìn)入【我的】、【客運(yùn)訂單】在相應(yīng)訂單的【電子票】功能內(nèi)按指引進(jìn)行操作即可獲取電子發(fā)票。如有其他疑問，可致電我站服務(wù)熱線（0750）7738597進(jìn)行咨詢。

　　問題四、您好，節(jié)假日高峰期有時班車誤點，工作人員解釋說路上塞車導(dǎo)致班車沒辦法趕返來應(yīng)班，這個我可以理解，但我有時看到車站明明有其它車輛停在站場，為什么不調(diào)用其它車輛盡快發(fā)班呢？電話提問

　　葉柏儒：這個問題，我認(rèn)為需要分三個層面進(jìn)行解答。第一是法律法規(guī)層面，根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第36條規(guī)定：“客運(yùn)班車應(yīng)當(dāng)按照許可的線路、班次、站點運(yùn)行……無正常理由不得改變行駛線路”，因此，我站每一輛班車都是按規(guī)定的線路許可行駛運(yùn)營的，大家坐車時也都可以看到每一班車的車頭都按規(guī)定放置了線路標(biāo)志牌。第二是經(jīng)營管理層面，我們每一條線路都是需要向終點站申請辦理了進(jìn)站經(jīng)營手續(xù)才能進(jìn)站落客、配客，終點站發(fā)給我們的進(jìn)站證上是標(biāo)明車牌號碼的，無進(jìn)站證的車輛不能進(jìn)站，我站作為進(jìn)站方，必須嚴(yán)格遵守對方站的站場管理規(guī)定。第三是我站車輛調(diào)度層面，我站客運(yùn)車輛有多種車型，不同車型的座位數(shù)不同，就目前來說，運(yùn)距長的線路基本上是大座位車輛，即核定載客人數(shù)較多，而短途線路的車輛座位數(shù)相對少，我們都知道，發(fā)生路阻誤點的多數(shù)是長途車。綜上所述，一般情況下遇到臨時的班車誤點，是不能隨意調(diào)用不同線路的其它車輛頂替運(yùn)行的。當(dāng)然了，為應(yīng)對節(jié)假日客源高峰期，我們會提前向交通主管部門申請相關(guān)牌證，并向終點站報備，提前做好加班計劃，節(jié)假日期間密切關(guān)注客源情況，如有需要隨時組織加班，以便及時疏運(yùn)旅客。

　　問題五、您好，我經(jīng)常乘坐牛江沙湖班車，多數(shù)在瓦廠一帶等候，由于是沿途乘車點，班車時間不好掌握，能不能提供隨車電話？微信提問

　　葉柏儒：由于我站市內(nèi)農(nóng)村客運(yùn)班車實行無人售票，沒有配備乘務(wù)員跟車，每班車上的工作人員只有司機(jī)一人。而根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》關(guān)于“駕駛機(jī)動車不得撥打接聽手持電話”的規(guī)定，駕駛員在行車過程中是不能接打手持電話的，所以我站沙湖班車沒有配置隨車電話，這是交通安全法律法規(guī)的要求，也是對乘客朋友的安全負(fù)責(zé)，所以沒辦法提供隨車電話，還請這位旅客朋友諒解。

　　問題六、您好，我2月9日去汽車總站乘車，除了要出示身份證、量體溫，工作人員還讓我在一個表格上登記電話號碼、目的地居住地址等詳細(xì)信息，這樣做會不會造成個人隱私信息泄露？微信提問

　　葉柏儒：是這樣的，大家都知道，今年1月份以來，新冠肺炎疫情影響全國上下，為了打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，我站也按照市疫情防控指揮部和行業(yè)主管部門的部署和要求采取了全方位的防控措施，其中對乘車人進(jìn)行信息登記，是依據(jù)廣東交通運(yùn)輸廳的文件（粵交明電〔2020〕15號）執(zhí)行的，文件要求自2020年1月27日起，對市際以上客運(yùn)班車要做好乘車人信息登記才能發(fā)班，并且登記表必須隨車攜帶，到達(dá)終點站后交由對方站保管，而外站回來的班車登記表則由我站收集保管，我站對收集的信息登記表都會進(jìn)行妥善保管，保護(hù)乘客的信息安全。

　　問題七、站長您好，想問一下新車站大概什么時候可以建成投入使用？電話提問

　　葉柏儒：看來新車站的建設(shè)真的很受市民朋友的關(guān)注，大家也都知道，搬遷恩平汽車總站的話題討論了很多年，能夠在2019年取得重大突破，正式確定下來，這是市委市政府、國資委、行業(yè)主管部門和我們企業(yè)共同努力的結(jié)果。2019年10月28日舉行的開工建設(shè)現(xiàn)場辦公會，標(biāo)志著新恩平汽車總站正式開工建設(shè)，按計劃一期工程預(yù)計到2021年底完工，但具體什么時候可以投入使用，還要看工程建設(shè)進(jìn)度和后期配套設(shè)施完善的具體實際，我站將全力加強(qiáng)項目管理，盡最大努力保障恩平汽車總站遷建工程安全、順利推進(jìn)，力爭按計劃完成各階段的建設(shè)任務(wù)。

　　問題八、您好，我想問一下，為什么在恩平汽車總站的公眾號上沒有恩平總站到沙湖的票賣？微信提問

　　葉柏儒：恩平總站到沙湖為市內(nèi)農(nóng)村客運(yùn)班線，發(fā)車班次較密，正常運(yùn)營時間為早班車6點15分發(fā)車、尾班車18點40分發(fā)車，10－20分鐘一班車，高峰時段還會根據(jù)客源情況增加班次，因此該線路參照公交車收費模式，實行車上無人售票，根據(jù)乘車節(jié)點分段收費，所以旅客不需通過公眾號和售票窗口提前購票，直接到站上車再根據(jù)乘車節(jié)點支付相應(yīng)費用就可以了。如需了解具體的班次信息，也可以微信關(guān)注“恩平汽車總站”公眾號，在下方“班車信息”菜單欄獲取“班車時刻表”，可以查詢到我站所有線路的班車時刻。

　　問題九、您好，我在“江汽運(yùn)集團(tuán)”購買了恩平汽車總站到江門直達(dá)的電子車票，為什么不能在江洲站上車？微信提問

　　葉柏儒：根據(jù)客運(yùn)站管理有關(guān)規(guī)定，每班車的售票人數(shù)都是嚴(yán)格按照核定載客人數(shù)設(shè)定的，為防止超員出站，驗票人數(shù)不能大于售票人數(shù)，簡單來講，就是哪個站點售出的客票需要到哪個站點驗票乘車，所以旅客在“江汽運(yùn)集團(tuán)”微信公眾號購買車票時要仔細(xì)核對好，選擇你需要的上車站點。如果你想在江洲站上車，那么你在購票選擇上車站時，點擊“恩平市”下方的“江洲”，成功購票后就可以在江洲站上車了。

　　問題十、您好，春運(yùn)前我在售票窗口退票，工作人員收取了10%的手續(xù)費，但1月15號我在“江汽運(yùn)集團(tuán)”微信公眾號退票卻收了20%的退票費，是不是線上線下收取退票費的標(biāo)準(zhǔn)不一樣？電話提問

　　葉柏儒：根據(jù)道路運(yùn)輸價格管理有關(guān)規(guī)定：“客運(yùn)站辦理退票向旅客收取退票費，退票費的收取標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)次客運(yùn)班車開車時間2小時前辦理退票，按票面金額10%計收，不足0.5元按0.5元計算；當(dāng)次客運(yùn)班車開車前2小時以內(nèi)辦理退票，按票面金額的20%計收退票費，不足1元按1元計算”，我站在辦理退票時，無論線上還是線下，都是嚴(yán)格按照上述規(guī)定執(zhí)行的，只要是開車前2小時，都按10%收取，2小時內(nèi)都是按20%收取，所以你兩次退票的時間應(yīng)該是一次在開車2小時前，一次在開車2小時以內(nèi)。另外還要說明的是，班車發(fā)班后不辦理退票。

　　問題十一、您好，我聽說1.2米以下兒童是免票乘車，可我的小孩不到6歲，身高已經(jīng)超過1.2米了，我抱著他乘車可不可以免票？微信提問

　　葉柏儒：2020年1月17日，廣東省交通運(yùn)輸廳、廣東省發(fā)展和改革委員會聯(lián)合轉(zhuǎn)發(fā)了《交通運(yùn)輸部 國家發(fā)改委關(guān)于深化道路運(yùn)輸價格改革的意見》，《意見》進(jìn)一步健全了特殊旅客權(quán)益保障，即：每一成人旅客可攜帶1名6周歲（含6周歲）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不單獨占用座位的兒童免費乘車，需單獨占用座位或者超過1名時超過的人數(shù)執(zhí)行客票半價優(yōu)待，并提供座位。從以上規(guī)定可以看出，如果你的小孩不超過6周歲，在滿足兩個條件：一個是你只帶一名免票兒童乘車并且不單獨占用座位，第二個是當(dāng)班車免票兒童數(shù)不超過核定座位的10%，那么你的小孩是可以免票的。但是還有個前提，就是你在購票時要說明攜帶免票兒童，如果是在車站售票窗口購票，直接告知售票員即可，如果是在微信平臺購票，則要自己勾選攜帶免票兒童選項。最后還有一點，你帶小孩乘車時要帶上能夠證明兒童年齡的有效證件，證明兒童年齡的有效身份證件包括中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國臨時居民身份證、港澳臺居民居住證、港澳臺居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照、外國人永久居留身份證等。

　　問題十二、您好，我工廠有近20名員工仍在外地，想從車站租車接載他們回來上班，但前段時間聽說所有跨省的包車都取消了，想問下現(xiàn)在恢復(fù)了嗎？電話提問

　　葉柏儒：隨著各地有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，省際包車已經(jīng)恢復(fù)，我站在出車前會做好車廂內(nèi)外全面消毒、車輛技術(shù)檢修，駕駛員叮囑告知、測量體溫、戴口罩上崗等防控措施，并且按車輛核人數(shù)的50%控制乘員人數(shù)，為旅客分散乘坐提供條件，做到疫情防控與運(yùn)輸保障兩不誤。貴廠需接載近20人，可以選擇我站49座大巴車，具體事宜你可以直接撥打我站包車熱線電話：0750－7722605。

　　問題十三、您好，我提前購買了3月15日恩平到深圳的車票，但是現(xiàn)在想取消行程，退票要收取多少退票費？ 微信提問

　　葉柏儒：為做好新冠肺炎疫情防控工作，疫情期間，為方便旅客朋友靈活調(diào)整出行計劃，我站所有班車客票免收退票手續(xù)費。

　　問題十四、您好，我在“江汽運(yùn)集團(tuán)”微信平臺購買了3月16日恩平到東莞的電子車票，想要改到3月17日，請問要到總站辦理改簽手續(xù)嗎？微信提問

　　葉柏儒：線上購買的車票，不需要到總站服務(wù)窗口辦理，直接在線上就可以實現(xiàn)改簽，直接在“江汽運(yùn)集團(tuán)”微信購票平臺找到“車票訂單”，進(jìn)入訂單頁面，然后點擊“改簽”，按照指引操作，更改為你所需要的班次即可。

　　問題十五、您好，我在“江汽運(yùn)集團(tuán)”微信公眾號買了圣堂到廣州省站的車票，應(yīng)該到圣堂什么地方上車？微信提問

　　葉柏儒：為方便廣大市民朋友乘車，我站在北線沿途設(shè)有銀星、圣堂、江洲、馬坦、沙湖高速口等分站或代辦站，其中圣堂分站位于良西路口斜對面，站牌為“圣堂客運(yùn)站”，請你提前到圣堂站點等候乘車。如果還是找不到位置，可以直接撥打圣堂站電話，0750——7381337。

　　誕婷：謝謝葉站長詳細(xì)、專業(yè)的回答。另外，請問葉總站長，恩平汽車總站對于2020年的工作將會有哪些安排呢？

　　葉總站長：2020年，我站將繼續(xù)以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞我市“建設(shè)粵港澳大灣區(qū)生態(tài)之城”的工作大局，以滿足新時代人民“美好出行”為工作目標(biāo)，堅定信心、凝聚力量、真抓實干，繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展思路和服務(wù)舉措，為新時代人民美好出行提供更加安全、舒適、便捷的交通服務(wù)，為我市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供堅強(qiáng)的交通保障。

　　一是按照市委市政府的工作部署和要求，持續(xù)做好新冠肺炎疫情防控工作，切實履行好國有企業(yè)的社會責(zé)任，在持續(xù)做好防控工作的同時有序恢復(fù)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)，積極為我市各大企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供點對點、門到門的運(yùn)輸服務(wù)，做到疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)兩手抓，為廣大市民提供安心、放心的出行保障。

　　二是壓實安全責(zé)任，打造平安交通，始終把安全生產(chǎn)作為全年工作的重中之重，強(qiáng)化安全生產(chǎn)紅線意識和底線思維，從人、車、路、站全方位著手，聚焦重點和薄弱環(huán)節(jié)，做到“全覆蓋、零容忍”，扎實做好安全生產(chǎn)工作，最大限度地遏制各類事故發(fā)生，保障運(yùn)輸安全。

　　三是在市委、市政府、國資委及有關(guān)部門的支持和配合下，按計劃推進(jìn)恩平汽車總站新站建設(shè)工作，依時完成各項階段性的工作任務(wù)，2020年的主要任務(wù)是新車站主體工程建設(shè)。

　　四是發(fā)揮科技支撐作用，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程，打造智慧交通，推動客運(yùn)、包車、貨運(yùn)、旅游、汽車修理業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，提升廣大人民群眾美好出行的體驗感、幸福感。

　　誕婷：好，由于時間關(guān)系，我們的節(jié)目要暫告一段落了。如果大家還有相關(guān)問題想咨詢或提出意見的，可以繼續(xù)發(fā)信息或來信給我們，也可以撥打咨詢電話：0750---7722605、7738597。再次多謝：恩平汽車總站葉柏儒總站長接受我們的訪問！

　　葉柏儒：不用客氣，希望大家繼續(xù)多提寶貴意見，使我站各項工作做得更好！

　　誕婷：好，本期節(jié)目時間就到這，多謝大家的收聽。下期的節(jié)目時間在3月18日上午9：00———10：00，敬請大家繼續(xù)關(guān)注，我們下期節(jié)目再見。